一站式服务 一次全办好 一趟就满意

一站式服务 一次全办好 一趟就满意

——我市获得全省政务公开示范市工作小记

本报记者 第五雪

7月28日，第三批全省法治政府建设示范地区（单位）和项目名单公示，我市被授予“省级政务公开示范市”称号，这是全市政务公开工作取得的又一“硕果”。

截至8月31日，全市线上线下公开各类政府信息5.87万条，其中重点领域信息占比54.3%，受理政府信息依申请公开415件，办结395件，办结率95.18%，行政诉讼复议零发生记录继续保持，在线答复网民咨询建议留言5321条，线上线下累计发布办事服务事项46710个……

今年以来，我市紧扣全省“三个年”活动，以“打造咸阳品牌，争创全国一流”为目标，制定出台15条举措，建成623个四级政务公开专区，助力提高基层政务公开标准化规范化程度，努力让群众享受一站式服务、一次全办好、一趟就满意。

一站式服务

9月1日，咸阳亿笑康医疗科技有限公司负责人王妍带着“礼物”走进渭城区行政审批服务局，一进门直奔食药卫生二科。

“感谢咱工作人员，3天就帮我办完营业执照和诊所备案手续。”王妍说着，便将印有“热情服务廉明高效”的锦旗展开，递到食药卫生二科科长米健手中。

“我们在各个街办设置政务公开专区，群众能‘一键’了解事项办理时限和所需资料。还常态化推行‘叩门服务’，为企业提供前期咨询申报、材料流转及证照办理等‘全流程’帮办代办服务。”渭城区行政审批服务局副局长马娟说。

一站式服务，服务再升级。全市13个县（市、区），125个镇（街办），2099个村（社区）设立自助查询、依申请公开受理等6个功能区，打通服务群众“最后一米”。

探索“政务公开专区+”工作模式，将政务公开与基层党建、乡村治理、法治建设深度融合，从农村乡贤、退休干部中发展政策义务宣传员3000余名，让惠民政策通俗易懂、更接地气。同时，建成三原县“政务公开专区+新时代文明实践”、兴平市“政务公开专区+美丽乡村建设”等一批富有特色的政务公开专区示范点，探索出一条可复制、能推广的基层政务公开标准化规范化新路子。

一次全办好

“幸亏你们及时提醒，不然我们的取水许可证就超期了，这服务真是太周到了！”

近日，收到长武县行政审批服务局工作人员送来的一封“预警提醒函”，咸阳秦能洁净煤业有限公司负责人任勇强说。

“以前证照过期‘人找服务’，现在是提前提醒‘服务找人’，我局梳理即将到期的备案文件和证照，及时开展‘预警提醒函’服务工作。这不仅降低了企业经营风险，也让企业更暖心、更贴心、更安心。”长武县行政审批服务局局长代国荣说。

截至目前，该局发送取水许可到期提醒函5个，项目备案平台短信提醒285个，农药经营许可证到期提醒函36个，护士执业延续注册到期电话提醒35个。

政务服务先行，企业群众更方便。全市公开涉民涉企“四级”政务服务事项45759个、办事要素126个，群众办事时限平均缩短70%，公开企业“一件事”集成服务21项，企业办事环节平均减少65%。

服务企业发展，优化营商环境。以企业需求和项目建设需要为导向，线上开发运行“咸企通”平台，开设“惠企政策专区”，与线下政务公开专区六大功能区域相互融合，全面梳理公开减税降费、财政补贴、产业促进等惠企政策，分行业领域、分企业层级、分项目类型向服务对象主动、精准、高效推送政策信息，助力营商环境更优越。

一趟就满意

“你好！我想办理农药经营许可证换证业务，要怎么弄？”

9月7日下午，礼泉县赵镇个体户赵西平拨通礼泉县行政审批服务局电话。

工作人员常修铨接到电话，了解情况后得知赵西平年龄较大，不会操作电脑，便立即汇报领导，寻求解决方案。

次日8时，该局志愿者服务专班到达赵西平家中，讲解换证流程，现场进行外勘，运用政务公开事项办理平台，帮助填写资料，流程办理结束后，常修铨将许可证送到老人手中。

“没想到现在换证这么方便，效率高，态度好，好得很！”接到许可证后，赵西平激动地说。

自7月1日起，该局推行周末“不打烊”、服务“不断档”工作模式，全力破解群众“上班没空办、下班没处办”的难点问题，让群众获得感、幸福感再次“升级”。

服务走进群众家，工作做到企业心坎上。

建成全市惠企政策专区，分行业、属性、类别主动公开各类政府信息1000余条。

开发“咸企通”平台，设置政策查询、部门专家、项目申报等10个功能区，为企业投资落户、开办经营提供“保姆式”服务。

……

在家尽知天下事，群众幸福感满满。依托电信、广电、联通等网络平台，将政务公开与数字乡村、智慧社区深度融合，群众可通过电视、手机便捷查询了解涉农政策、“三务”信息和重要新闻。

高频事项有底数，乡村治理有成效。以《咸阳市行政许可事项清单（2022版）》和市、县高频事项清单为依据，在市、县两级政务公开专区全流程公开办事条件、流程、材料、时限等要素。在镇、村级专区，通过电子大屏、指南手册、村村通大喇叭等平台公开帮办代办便民事项清单和村务、财务信息概况，以红黑榜形式公开村民个人事迹，公开红白喜事标准等乡村治理初见成效。

服务升级，群众受益，“好评”如潮。

我市连续两年获得全省政务公开优秀单位，名列全省政务公开地级市第一名。

政务公开“咸阳模式”被评为“中国改革2022年度地方全面深化改革典型案例”和“中国改革2022年度市域改革案例”。

……

“下一步，我们将深入贯彻落实省市‘三个年’活动部署，围绕‘西安—咸阳一体化’‘打造秦创原科技成果转化先行区’‘高质量发展’三个主题，持续深化政务公开工作，以更实的举措、更大的力度、更优的服务，高标准建成全市统一、系统完备、管理规范、线上线下同步、融合发展的政务公开工作体系，力争‘全国政务公开示范市’创建成功，为人民满意的服务型政府和现代化‘西部名市丝路名都’建设赋能助力。”市政府政务公开办公室主任张振宇说。